Te encuentras en un nivel de digitalización básico
Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Medio
01Redes sociales
RECOMENDACIÓN:
- Abre cuentas de la empresa en las distintas redes sociales
- Genera contenido de valor para el turista y publícalo en ellas
- Realiza escucha activa y obtén información sobre las opiniones de los clientes
- Toma decisiones teniendo en cuenta estas opiniones
BENEFICIOS:
- Mejora la comunicación y promoción de la empresa de forma rápida y sencilla
- Mejora el posicionamiento de la empresa
- Incrementa el tráfico de la página web
- Permite tomar decisiones más sólidas para mejorar la experiencia del cliente
02Página web
RECOMENDACIÓN:
- Invierte en desarrollar una página web que permita a los clientes realizar una reserva online
- Vincula la información de la página web a un sistema de gestión de reservas
- Comienza a invertir más en marketing digital y menos en marketing tradicional
BENEFICIOS:
- Permite al turista reservar 24h al día los 365 días del año
- Disminuye el trabajo manual de los empleados de la empresa
- Mejora la experiencia del turista al poder reservar de forma ágil y sencilla
- Aumenta la visibilidad de la empresa
03Gestión de clientes
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de gestión de clientes (CRM) básico
- Desarrolla funcionalidades dentro del CRM como: programación de correos electrónicos, respuestas automáticas, envío de SMS, recordatorios, etc.
- Utiliza la información para personalizar la oferta y fidelizar al cliente
BENEFICIOS:
- Aumenta la captación y fidelización de clientes
- Mejora la satisfacción de los clientes
- Aumenta la previsión de ventas e ingresos
- Permite tomar decisiones más solidas para mejorar la experiencia del cliente
04Gestión de reservas
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de reservas integrado con los canales de venta
- Habilita la posibilidad de que el sistema gestione automáticamente las reservas
- Comprueba que la disponibilidad en los canales de venta se corresponda con la disponibilidad actual del negocio
BENEFICIOS:
- Acerca la venta al turista digital
- Aumenta la previsión de ventas e ingresos
- Reduce el error humano (introducir datos incorrectos de la reserva como fecha, número de personas, datos del cliente, etc.)
- Mejora la satisfacción de los clientes
05Análisis de datos del negocio
RECOMENDACIÓN:
- Instala herramientas de data analytics y Business Intelligence (BI) para la recogida y análisis de datos
- Lleva a cabo un seguimiento de la información y del funcionamiento del negocio
- Utiliza la información para elaborar informes que sirvan para mejorar el proceso de toma de decisiones
BENEFICIOS:
- Facilita un seguimiento de resultados
- Permite generar un cuadro de mando de resultados para la optimización del negocio
- Facilita una comprensión de los aspectos críticos del negocio
- Facilita la toma de decisiones sólida y fundamentada en datos
06Formación
RECOMENDACIÓN:
- Busca formación orientada a las tecnologías de las que se hace uso en la empresa
- Imparte formación de utilidad para los empleados
- Facilita y promueve el interés de los empleados en recibir formación
BENEFICIOS:
- Adapta a los empleados de forma más rápida y sencilla a nuevas capacidades que necesiten para el desempeño de sus tareas
- Optimiza el rendimiento de los sistemas y las tecnologías utilizados en la empresa
- Mejora la satisfacción de los empleados
07Gestión del alojamiento
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de gestión hotelera (PMS) que gestione las tareas para atender y alojar al turista como preparación de la habitación, regalos de bienvenida, subida de equipajes, etc.
- Incorpora expendedores de llaves para acelerar los procesos de check-in
BENEFICIOS:
- Mejora el servicio al planificarse en base a la ocupación diaria
- Ahorra tiempo en las tareas operativas y administrativas
- Permite al personal dedicar más tiempo al cliente
- Genera informes puntuales sobre los beneficios obtenidos
08Gestión de las empresas (agencias y actividades)
RECOMENDACIÓN:
- Incorpora funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes
- Permite la personalización de la reserva en base a información que proporcione el cliente
- Instala una herramienta para la planificación de la plantilla
- Desarrolla una plataforma (web/App) para hacer un seguimiento de la experiencia
BENEFICIOS:
- Mejora la comunicación con el cliente
- Mejora la experiencia y satisfacción del cliente
- Mejora la eficiencia operativa
- Disminuye el tiempo dedicado a tareas manuales (emitir recordatorios a los clientes, rellenar documentación para el viaje/actividad, etc.)
09Gestión del restaurante
RECOMENDACIÓN:
- Instala un terminal de punto de venta (TPV/POS) (hardware y software) básico para la gestión de clientes, comanda, alérgenos de los platos, compras a proveedores, control de inventario, etc.
- Recopila los datos en el TPV/POS sobre la configuración de mesas, platos solicitados, combinación de platos y bebidas por mesa, etc.
BENEFICIOS:
- Permite más control del restaurante al tener parte del funcionamiento centralizado
- Automatiza procesos mejorando eficiencia y reduciendo errores
- Mejora la previsión de demanda y la optimización de las compras
- Reduce los tiempos de espera
10Gestión del negocio de vehículos de alquiler
RECOMENDACIÓN:
- Integra el sistema de gestión de reservas (Car RRS) con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.)
- Instala un sistema de geolocalización para realizar un seguimiento de la flota
- Incorpora expendedores de llaves para la recogida y devolución del vehículo
BENEFICIOS:
- Permite planificar la oferta
- Detecta posibles incidencias
- Permite conocer el comportamiento del cliente y mejorar su experiencia
- Permite al personal de oficina dedicar tiempo en mejorar la experiencia del cliente
11Gestión del negocio de transporte en autobús
RECOMENDACIÓN:
- Integra el sistema de gestión de reservas con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.)
- Instala un sistema de geolocalización para realizar un seguimiento de la flota
- Incorpora un sistema avanzado de control de ocupación en subidas y bajadas
BENEFICIOS:
- Permite planificar la oferta
- Detecta posibles incidencias
- Controla la eficiencia de la ruta: paradas realizadas, subidas y bajadas en las paradas correspondientes, patrones de retrasos, velocidad de los autobuses y límites de velocidad, etc.