Nivel de digitalización y capacidades: El sector turístico español registra un nivel de madurez digital básico, aunque muy próximo al medio (49,07%), con diferencias apreciables según el subsector, el tamaño empresarial y la fase del viaje
La comunicación, promoción y comercialización digital: La presencia digital se consolida en el sector, con web, redes sociales y plataformas externas como pilares del contacto inicial con el viajero.
La actividad operativa y la administración del negocio: La digitalización operativa se caracteriza por soluciones orientadas a la eficiencia, mientras que la gestión interna refleja todavía un uso elevado de procesos manuales.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: El sector combina atención presencial con canales digitales, apostando por modelos mixtos de seguimiento y gestión de incidencias.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: Para las micro y pequeñas empresas turísticas los beneficios de digitalizar son claros: mayor y mejor captación, fidelización y eficiencia, pero su avance se ve frenado por la falta de tiempo, presupuesto, conocimiento y formación.
ALOJAMIENTOS
Nivel de digitalización y capacidades: El subsector alojativo alcanza una madurez digital del 48,3%, con brechas claras entre micro y pequeña empresa.
La comunicación, promoción y comercialización digital: La multicanalidad se consolida como eje de la comercialización, con un 72% de alojamientos con web propia y un 82% operando en OTAs.
La actividad operativa y la administración del negocio: El 59% de los alojamientos gestiona reservas con sistemas integrados, aunque la operativa interna sigue marcada por procedimientos manuales.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: La digitalización de la experiencia avanza con el check‑in online y las soluciones móviles, aunque predomina aún la atención presencial.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: Los beneficios de la digitalización son claros, pero el avance se frena por barreras económicas, formativas y operativas.
ACTIVIDADES
Nivel de digitalización y capacidades: El subsector de actividades alcanza un nivel de madurez digital del 50,9%, situándose entre los más avanzados en la micro y pequeña empresa turística.
La comunicación, promoción y comercialización digital: La visibilidad digital se apoya en la web propia (77%) y las redes sociales (86 %), en un modelo donde la multicanalidad sigue siendo determinante.
La actividad operativa y la administración del negocio: La operativa combina prácticas tradicionales con soluciones digitalizadas, centrándose especialmente en documentación y planificación en empresas más tecnificadas.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: La atención durante la actividad mantiene un enfoque tradicional, con un despliegue progresivo de herramientas digitales para validación, seguimiento y recogida de feedback.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: Los beneficios de la digitalización son claros, pero el avance se ve limitado por la falta de tiempo, presupuesto y capacitación especializada.
RESTAURANTES
Nivel de digitalización y capacidades: La restauración alcanza un nivel de madurez digital del 42,3%, el más bajo entre los subsectores turísticos, con una amplia capacidad de desarrollo futuro.
La comunicación, promoción y comercialización digital: El teléfono sigue siendo el principal canal de venta (86%), mientras que la web y las redes sociales fortalecen su papel en promoción y reservas.
La actividad operativa y la administración del negocio: La operativa interna parece apostar por modelos digitalizados, aunque persisten métodos manuales en reservas, gestión de mesas y procesos de cocina.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: Los pagos digitales y la recogida de feedback registran un uso consolidado, aunque la relación con el cliente continúa marcada por un fuerte componente presencial.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: La digitalización aporta beneficios en captación, fidelización y eficiencia, pero el avance se ve frenado por barreras económicas, formativas y operativas.
AGENCIAS DE VIAJES
Nivel de digitalización y capacidades: Las agencias de viajes alcanzan el mayor nivel de madurez digital del sector turístico español, con un IMD del 54,9%.
La comunicación, promoción y comercialización digital: La comercialización es plenamente multicanal, con una apuesta notable hacia webs transaccionales que ya alcanzan el 45% del subsector.
La actividad operativa y la administración del negocio: La digitalización se aplica en las reservas, la documentación y la planificación, si bien la integración plena de procesos presenta ciertas limitaciones.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: La atención durante el viaje es continua y multicanal, con WhatsApp como herramienta clave, aunque con una falta de integración de las incidencias.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: Los beneficios son claros: captación, fidelización y eficiencia, pero tiempo, presupuesto y conocimiento limitan el avance digital, sobre todo en microagencias.
TRANSPORTE DE VIAJEROS
Nivel de digitalización y capacidades: El transporte de viajeros por carretera presenta un nivel de madurez digital del 49,7%, con una implementación destacada en geolocalización y CRM, pero con brechas significativas en la web transaccional y en los procesos administrativos.
La comunicación, promoción y comercialización digital: Los canales tradicionales mantienen una posición predominante, con el email (72%) y el teléfono (69%) como vías principales, y la web con una orientación hacia modelos transaccionales.
La actividad operativa y la administración del negocio: La gestión interna muestra un grado de digitalización condicionado por la normativa, mientras que la mayor parte del subsector opera todavía con procesos manuales en reservas y planificación.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: La experiencia del usuario es fundamentalmente presencial, al mismo tiempo que se hace uso de la geolocalización del vehículo y los sistemas automatizados de mantenimiento como claves operativas del sector.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: La digitalización aporta beneficios en rentabilidad (55,6%), eficiencia y captación, pero su avance se frena por falta de tiempo, conocimiento y recursos.
ALQUILER DE VEHÍCULOS
Nivel de digitalización y capacidades: El subsector de alquiler de vehículos se sitúa en un nivel de madurez digital del 48,4%, con una implantación sólida en los sistemas de reservas y en la gestión del dato, si bien persisten brechas en los procesos operativos y administrativos.
La comunicación, promoción y comercialización digital: Predomina un modelo híbrido donde la web propia concentra el 86% de las operaciones, mientras se apuesta al mismo tiempo por intermediarios online como OTAs y brokers.
La actividad operativa y la administración del negocio: La integración del sistema de reservas muestra un nivel medio, en un contexto donde la documentación, la planificación y la gestión interna siguen basándose en procedimientos manuales.
La experiencia y el acompañamiento del cliente: La experiencia es mayoritariamente presencial, mientras que la geolocalización y los sistemas de seguimiento consolidan su implantación en la operativa.
Los factores que condicionan el ritmo de digitalización: La mejora de la comunicación (53,1%) y la eficiencia operativa (53,1%) son los principales beneficios, pero el tiempo, el presupuesto y el conocimiento frenan el avance del subsector.
