Te encuentras en un nivel de digitalización medio
Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Alto
01Página web
RECOMENDACIÓN:
- Invierte en integrar la página web con los distintos canales de venta
- Habilita una pasarela de pagos en la página web para completar la reserva
- Diseña una estrategia de marketing digital (posicionamiento SEO/SEM) que derive el tráfico hacia la web y maximice la ratio de conversión
BENEFICIOS:
- Reduce las ineficiencias e incidencias en el proceso de reserva
- Ahorra tiempo a los empleados que pueden emplear en el cliente
- Mejora la experiencia del turista al poder completar la reserva de forma ágil, fácil y segura
- Potencia la venta directa y maximiza los márgenes de ventas
02Gestión de clientes
RECOMENDACIÓN:
- Instala un CRM
- Genera contenido interesante de forma regular y publícalo en medios digitales (redes sociales, anuncios, etc.)
- Diseña campañas de marketing completamente personalizadas a través del CRM
- Automatiza procesos como el envío de facturas
BENEFICIOS:
- Maximiza la captación y fidelización de clientes, con los que se genera un vínculo
- Maximiza la satisfacción de los clientes
- Maximiza los márgenes de ventas
- Permite tomar decisiones más solidas para mejorar la experiencia del cliente
- Maximiza la eficiencia de la estrategia comercial
03Gestión de reservas
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de reservas integrado con los canales de venta que vuelque la disponibilidad en tiempo real en los distintos canales de venta
- Incorpora un sistema central de reservas (CRS) que centralice la información de todas las herramientas y sistemas implicados en el proceso de reservas para una gestión integral
BENEFICIOS:
- Minimiza el error humano al estar todo automatizado (disponibilidad errónea, fechas incorrectas, datos incompletos, etc.)
- Maximiza la eficiencia del proceso y simplifica el trabajo a los empleados
- Permite que los empleados destinen más tiempo en mejorar la experiencia del cliente
- Maximiza la satisfacción de los clientes
04Análisis de datos del negocio
RECOMENDACIÓN:
- Instala herramientas de data analytics y Business Intelligence (BI) para la recogida y análisis de datos de todos los procesos de negocio
- Configura las herramientas para que elaboren previsiones y proyecciones a futuro
- Desarrolla la generación de informes periódicos para la toma de decisiones
BENEFICIOS:
- Permite interpretar los datos de forma adecuada para obtener conocimiento y tomar decisiones
- Permite evaluar recurrentemente el impacto de las decisiones tomadas
- Facilita que la herramienta aprenda sobre los factores que afectan al comportamiento del negocio y se retroalimente gracias a la inteligencia artificial
05Formación
RECOMENDACIÓN:
- Busca formación tanto de las herramientas y tecnologías habituales de la empresa como de nuevas tendencias
- Imparte formación de forma recurrente que sea de interés para los empleados
- Genera una cultura que cree vínculos con los trabajadores de mayor talento
BENEFICIOS:
- La formación constituye un elemento esencial para la retención y atracción de nuevo talento
- Genera una cultura digital en la empresa con un talento más cualificado y competitivo
- Genera una experiencia más satisfactoria para el empleado que revierte en una mejor experiencia de cliente
06Gestión del alojamiento
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de gestión hotelera (PMS) actualizado e integrado con todas las áreas de negocio para mejorar la atención y experiencia del huésped
- Incorpora un sistema de gestión de precios (RMS) integrado con el sistema de gestión de canales (Channel Manager) y con el PMS
- Añade un sistema que permita al huésped acceder a la habitación de forma autónoma
BENEFICIOS:
- Asegura que la interacción digital con el cliente registra todos los conceptos que forman parte de la contratación
- Minimiza el error humano y ahorra tiempo en las tareas operativas y administrativas
- Evita colas y contactos y permite al personal dedicar más tiempo al cliente
- Maximiza la eficiencia y las ratios de rentabilidad de las habitaciones
07Gestión de las empresas (agencias y actividades)
RECOMENDACIÓN:
- Incorpora funcionalidades online y chatbots para informar, asesorar y atender a los clientes
- Personaliza la reserva con datos del CRM
- Integra la herramienta de la planificación de la plantilla con el sistema de nóminas
- Desarrolla una plataforma (web/App) vinculada al móvil del cliente para el seguimiento y venta cruzada
BENEFICIOS:
- Mejora la atención prestada al cliente y por ende su experiencia (resolución de dudas, recordatorios, información del material)
- Aumenta el flujo de ingresos por la venta cruzada
- Ahorra tiempo y recursos gracias a la automatización de procesos
08Gestión del restaurante
RECOMENDACIÓN:
- Instala un terminal de punto de venta (TPV/POS) (hardware y software) actualizado e integrado con todas las áreas de negocio para mejorar la atención y experiencia de los comensales
- Recopila los datos en el TPV/POS sobre la configuración de mesas, platos solicitados, combinación de platos y bebidas por mesa, etc.
BENEFICIOS:
- Maximiza el control del restaurante al tener parte del funcionamiento centralizado
- Actualiza toda la información del restaurante automáticamente
- Automatiza procesos maximizando eficiencia y minimizando errores
- Maximiza la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente
09Gestión del negocio de vehículos de alquiler
RECOMENDACIÓN:
- Integra el sistema de gestión de reservas (Car RRS) con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.) y bloquee la disponibilidad automáticamente en los canales de venta
- Instala un sistema de geolocalización para hacer un seguimiento y registrar el comportamiento de los clientes
- Incorpora un sistema/App autónomo de acceso al vehículo
BENEFICIOS:
- Actualiza automáticamente la disponibilidad
- Emite notificaciones en zonas y puntos de interés para el turista
- Elabora informes completos de actividad (km recorridos, velocidad, consumo de combustible, etc.)
- Disminuye tiempos de espera y evita colas
10Gestión del negocio de transporte en autobús
RECOMENDACIÓN:
- Integra el sistema de gestión de reservas con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.) y bloquee la disponibilidad automáticamente en los canales de venta
- Instala un sistema de geolocalización para hacer un seguimiento y registrar el comportamiento de los clientes
- Incorpora un sistema inteligente de ocupación de pasajeros
BENEFICIOS:
- Actualiza automáticamente la disponibilidad
- Alerta de zonas con riesgo de incidencias
- Elabora informes completos sobre la eficiencia de la ruta: relación entre el número de pasajeros y el número de paradas efectuadas, km recorridos, velocidad, consumo de combustible, etc.