Te encuentras en un nivel de digitalización muy básico
Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Básico
01Presencia online a través de buscadores
RECOMENDACIÓN:
- Facilita la ubicación del negocio en Apps y buscadores de navegación por GPS (Google Maps, Waze, Mapas, etc.).
- Sube información de valor para el turista relativa al negocio (tipo de empresa, actividad, precios, datos de contacto, etc.) a los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.).
BENEFICIOS:
- Mejora la visibilidad online del negocio.
- Acerca la información al cliente en un buscador con el que está familiarizado.
- Abre un nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
- En algunos casos, actúa también como un canal de venta.
02Página web
RECOMENDACIÓN:
- Desarrolla una página web
- Traduce la página web a varios idiomas en caso de querer dirigir la oferta a un turista internacional
- Genera material atractivo multimedia en la web
- Sube información del catálogo de productos/servicios de la empresa
BENEFICIOS:
- Acerca la oferta a turistas nacionales e internacionales
- Constituye un escaparate para la marca 24/7 los 365 días del año
- Aumenta la visibilidad de la empresa
- Posiciona a la empresa en otro canal digital donde llegar a más turistas
03Gestión de clientes
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de gestión de clientes (CRM) básico
- Hasta disponer de un CRM, puedes utilizar herramientas ofimáticas para la gestión de clientes
- Utiliza la información histórica del cliente para personalizar la oferta e intentar fidelizarle
BENEFICIOS:
- Mejora la satisfacción de los clientes
- Aumenta la previsión de ventas e ingresos
- Permite analizar la información sobre el cliente aunque no se tomen decisiones al respecto
04Gestión de reservas
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de gestión de reservas
- Rellena de forma manual la información del sistema y la disponibilidad en el momento
- Comprueba manualmente la disponibilidad real antes de formalizar la reserva con el cliente
BENEFICIOS:
- Facilita la búsqueda de disponibilidad y precios
- Disminuye el margen de error al reducir parte del trabajo manual
- Aumenta la previsión de ventas e ingresos
- Mejora la satisfacción de los clientes
05Análisis de datos del negocio
RECOMENDACIÓN:
- Instala herramientas de data analytics y Business Intelligence (BI) para la recogida y análisis de datos
- Hasta disponer de herramientas avanzadas, puedes utilizar herramientas ofimáticas para la recogida y análisis de datos
- Define algunos indicadores para llevar un seguimiento del funcionamiento del negocio
BENEFICIOS:
- Facilita una comprensión de los principales aspectos críticos del negocio
- Permite realizar un análisis avanzado de la situación actual del negocio
- Permite realizar un seguimiento
06Agregadores de oferta
RECOMENDACIÓN:
- Aumenta la presencia online a través de alianzas con agregadores de oferta
- Actualiza la información en todos los canales de venta
- Comprueba los márgenes de ventas y los precios de los productos/servicios
- Aprovecha las tecnologías que facilitan los agregadores
BENEFICIOS:
- Mejora la visibilidad online
- Aumenta la posibilidad de vender la totalidad de productos/servicios
- Facilita la implementación de motores de reservas y sistemas de gestión de canales
07Formación
RECOMENDACIÓN:
- Busca y realiza formación sobre tecnologías básicas
- Facilita y promueve el interés de los empleados en recibir formación
- Fomenta que el personal más experto imparta formaciones in situ
BENEFICIOS:
- Adapta a los empleados de forma más rápida y sencilla a nuevas capacidades que necesiten para el desempeño de sus tareas
- Mejora la satisfacción de los empleados
- Genera empleados con cierto talento digital
08Gestión del alojamiento
RECOMENDACIÓN:
- Instala un sistema de gestión hotelera (PMS) que gestione las tareas para atender y alojar al turista como preparación de la habitación, regalos de bienvenida, subida de equipajes, etc. Hasta disponer de un PMS, puedes utilizar herramientas ofimáticas
- Sustituye las llaves tradicionales por tarjetas de acceso o directamente instala expendedores de llaves
BENEFICIOS:
- Mejora la optimización del tiempo en el uso y procesamiento de las tareas a realizar
- Mejora la satisfacción de los clientes
- Permite analizar la rentabilidad y los beneficios obtenidos
09Gestión de las empresas (agencias y actividades)
RECOMENDACIÓN:
- Incorpora funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes. En su defecto, comunícate vía email o teléfono antes, durante y tras la finalización del viaje
- Permite la personalización de la reserva o da a elegir al cliente entre varias opciones
- Instala una herramienta para la planificación de la plantilla o utiliza una ofimática
BENEFICIOS:
- Mejora la comunicación con el cliente
- Mejora la experiencia y satisfacción del cliente
- Disminuye el tiempo dedicado a tareas manuales (emitir recordatorios a los clientes, rellenar documentación para el viaje/actividad, etc.)
10Gestión del restaurante
RECOMENDACIÓN:
- Instala un terminal de punto de venta (TPV/POS) (hardware y software) básico para la gestión de clientes, comanda, alérgenos de los platos, compras a proveedores, control de inventario, etc.
- Hasta disponer de herramientas avanzadas, puedes utilizar herramientas ofimáticas para la gestión del restaurante
BENEFICIOS:
- Permite más control del restaurante al tener parte del funcionamiento recogido en una herramienta
- Disminuye la manualidad de algunos procesos y reduce errores
- Mejora la optimización del tiempo
- Mejora la previsión de demanda y la optimización de las compras
11Gestión del negocio de vehículos de alquiler
RECOMENDACIÓN:
- Integra el sistema de gestión de reservas (Car RRS) con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.). Hasta su instalación, puedes utilizar herramientas ofimáticas
- Instala un sistema de geolocalización para realizar un seguimiento de la flota
- Incorpora expendedores de llaves para la recogida y devolución del vehículo
BENEFICIOS:
- Permite planificar y prever la demanda
- Detecta posibles incidencias
- Disminuye los tiempos de espera
- Mejora la satisfacción del cliente
12Gestión del negocio de transporte en autobús
RECOMENDACIÓN:
- Integra el sistema de gestión de reservas con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.). Hasta su instalación, puedes utilizar herramientas ofimáticas
- Instala un sistema de geolocalización para realizar un seguimiento de la flota
- Incorpora un sistema básico de ocupación de pasajeros
BENEFICIOS:
- Permite planificar y prever la demanda
- Detecta patrones de retrasos y posibles incidencias
- Disminuye los tiempos de espera
- Mejora la satisfacción del cliente
- Controla el número de plazas en tiempo real