Resultado del test

Tras realizar el test te encuentras en un NIVEL DE DIGITALIZACIÓN BÁSICO

¡Enhorabuena por este importante paso en la evolución de tu empresa!

Has llegado a un punto clave que refleja una gestión más consciente y orientada al cliente. Este avance fortalece tus decisiones y la experiencia que ofreces, marcando el inicio de una etapa más sólida.

¡Sigue construyendo sobre este progreso y abre nuevas oportunidades para tu negocio!

Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Medio

01Redes sociales

¿Qué debería hacer?

Abre perfiles de la empresa en las distintas redes sociales
Genera contenido de valor para el turista y publícalo en ellas
Realiza una escucha activa de forma frecuente y obtén información sobre las opiniones de los clientes
Toma decisiones teniendo en cuenta estas opiniones
Potencia la omnicanalidad del negocio

¿Por qué?

Mejora la comunicación y promoción de la empresa de forma rápida y sencilla.
Contribuye al posicionamiento de la empresa y aumenta el tráfico de la página web.
Permite tomar decisiones más sólidas para mejorar la experiencia del cliente.

02Página web

¿Qué debería hacer?

Invertir en desarrollar una página web que permita realizar reservas online y vincular su información a un sistema de gestión de reservas
Priorizar el marketing digital frente al tradicional y utilizar aplicaciones o plataformas de contenido vinculadas a la web

¿Por qué?

Permite al turista reservar las 24 horas los 365 días del año
Disminuye el trabajo manual de los empleados de la empresa
Mejora la experiencia del turista al poder reservar de forma ágil y sencilla
Aumenta la visibilidad y mejora el posicionamiento de la empresa

03Gestión de clientes

¿Qué debería hacer?

Desarrolla y amplía las funcionalidades dentro del CRM como: programación de correos electrónicos, respuestas automáticas, envío de SMS, recordatorios, etc.
Utiliza la información para personalizar la oferta y fidelizar al cliente
Dedica recursos especializados a las cuestiones de seguridad y protección de datos

¿Por qué?

Aumenta la captación y fidelización de clientes
Mejora la satisfacción de los clientes
Aumenta la previsión de ventas e ingresos
Profundiza en el conocimiento del comportamiento del cliente
Permite tomar decisiones más sólidas para mejorar la experiencia del cliente

04Gestión de reservas

¿Qué debería hacer?

Instala un sistema de reservas integrado con los canales de venta
Habilita la posibilidad de que el sistema gestione automáticamente las reservas
Comprueba que la disponibilidad en los canales de venta se corresponda con la disponibilidad actual del negocio
Combinar el análisis del CRM con otros sistemas digitales.

¿Por qué?

Acerca la venta al turista digital
Aumenta la previsión de ventas e ingresos
Reduce el error humano
Mejora la satisfacción de los clientes
Facilita conocer los momentos óptimos para la promoción

05Análisis de datos del negocio

¿Qué debería hacer?

Instala herramientas de data analytics y Business Intelligence (BI) para la recogida y análisis de datos
Lleva a cabo un seguimiento de la información y del funcionamiento del negocio
Utiliza la información para elaborar informes que sirvan para mejorar el proceso de toma de decisiones
Emplea una herramienta específica de gestión de plantilla (turnos, vacaciones, bajas, registro horario, nóminas, etc.)

¿Por qué?

Facilita el seguimiento de resultados
Permite generar cuadros de mando de resultados para la optimización del negocio
Mejora la comprensión de los aspectos críticos del negocio
Refuerza la toma de decisiones sólidas y basadas en datos
Minimiza el margen de error

06Formación

¿Qué debería hacer?

Buscar formación orientada a las tecnologías de las que se hace uso en la empresa
Imparte formación de utilidad para los empleados
Facilita y promueve el interés de los empleados en recibir formación

¿Por qué?

Adapta al personal a nuevas capacidades necesarias para el desempeño de sus tareas
Optimiza el rendimiento de los sistemas y tecnologías utilizadas en la empresa
Mejora la satisfacción de los empleados

07Gestión del alojamiento

¿Qué debería hacer?

Instalar un sistema de gestión hotelera (PMS)que gestione las tareas para atender y alojar al turista como preparación de la habitación, regalos de bienvenida, subida de equipajes, etc.
Adelanta fases del proceso de check-in mediante canales y herramientas online como correo electrónico, aplicaciones propias o redes sociales
Incorpora expendedores de llaves para acelerar los procesos de check-in
Utiliza apps o redes sociales propias para la comunicación con el cliente durante la prestación del servicio

¿Por qué?

Mejora el servicio al planificarse según la ocupación diaria
Ahorra tiempo en tareas operativas y administrativas
Permite al personal dedicar más tiempo al cliente
Genera informes puntuales sobre los beneficios obtenidos

08Gestión de las empresas (agencias y actividades)

¿Qué debería hacer?

Incorporar funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes
Permite la personalización de la reserva en base a la información que proporcione el cliente
Instalar una herramienta para la planificación de la plantilla
Desarrollar una plataforma (web/App) para realizar el seguimiento de la experiencia y optimizar los canales de contacto.
Optimiza todos los canales de contacto con el cliente

¿Por qué?

Mejora la comunicación con el cliente
Incrementa la experiencia y satisfacción del cliente
Mejora la eficiencia operativa
Disminuye el tiempo dedicado a tareas manuales (recordatorios, documentación, etc.)

09Gestión del restaurante

¿Qué debería hacer?

Instalar un terminal de punto de venta (TPV/POS) (hardware y software) básico para la gestión de clientes, comanda, alérgenos de los platos, compras a proveedores, control de inventario, etc.
Recopila los datos en el TPV/POS sobre la configuración de mesas, platos solicitados, combinaciones de platos y bebidas, etc.

¿Por qué?

Permite un mayor control del restaurante al centralizar el funcionamiento
Automatiza procesos, aumentando la eficiencia y reduciendo errores
Mejora la previsión de demanda y la optimización de las compras
Mejora la operativa del negocio y reduce los tiempos de espera

10Gestión del negocio de vehículos de alquiler

¿Qué debería hacer?

Integra el sistema de gestión de reservas (Car RRS) con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.)
Instalar un sistema de geolocalización para realizar el seguimiento de la flota
Incorporar expendedores de llaves para agilizar la recogida y devolución del vehículo

¿Por qué?

Permite planificar la oferta de forma eficiente
Detecta posibles incidencias
Ayuda a conocer el comportamiento del cliente y mejorar su experiencia
Permite al personal dedicar más tiempo a la atención al cliente

11Gestión del negocio de transporte en autobús

¿Qué debería hacer?

Integrar el sistema de reservas con un sistema para el mantenimiento de flota que emita alertas sobre revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.)
Instalar un sistema de geolocalización para realizar el seguimiento de la flota
Incorporar un sistema avanzado para controlar la ocupación en subidas y bajadas

¿Por qué?

Permite planificar la oferta de forma eficiente
Detecta posibles incidencias
Controla la eficiencia de la ruta (paradas, subidas/bajadas, retrasos, velocidad, etc.)

Descarga la guía de recomendaciones

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Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Medio

01Redes sociales

02Página web

03Gestión de clientes

04Gestión de reservas

05Análisis de datos del negocio

06Formación

07Gestión del alojamiento

08Gestión de las empresas (agencias y actividades)

09Gestión del restaurante

10Gestión del negocio de vehículos de alquiler

11Gestión del negocio de transporte en autobús

Recomendaciones para pasar

a un Nivel Básico

Recomendaciones para pasar

a un Nivel Alto