Resultado del test

Tras realizar el test te encuentras en un NIVEL DE DIGITALIZACIÓN MEDIO

¡Gran trabajo, sigue así!

Este nivel muestra que tu empresa está preparada para optimizar recursos, mejorar la experiencia del cliente y avanzar con una visión más estructurada y competitiva.

¡Continúa fortaleciendo este camino y alcanzando nuevos objetivos!

Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Alto

01Redes sociales

¿Qué debería hacer?

Potencia y consolida perfiles en redes sociales relevantes donde está tu target
Aplica una escucha activa sistematizada de los turistas y de los competidores
Refuerza la omnicanalidad y coordinación entre los diferentes puntos de contacto con el turista para ser coherente y consistente en redes sociales

¿Por qué?

Mejora la capacidad de la organización para conectar con su público objetivo
Permite incorporar información fiable sobre turistas y competidores en la toma de decisiones
Garantiza una experiencia digital coherente y homogénea, facilitando la percepción de una identidad institucional sólida en todos los puntos de contacto

02Página web

¿Qué debería hacer?

Integra la página web con los distintos canales de venta e incorporar una pasarela de pagos para completar la reserva
Diseña una estrategia de marketing digital (posicionamiento SEO/SEM) que dirija tráfico hacia la web y maximice la conversión

¿Por qué?

Reduce ineficiencias en el proceso de reserva y ahorra tiempo al personal
Mejora la experiencia del turista al permitir reservas ágiles, fáciles y seguras
Potencia la venta directa y maximiza los márgenes
Aumenta el grado de competitividad del negocio.

03Gestión del clientes

¿Qué debería hacer?

Instala un sistema de gestión de clientes (CRM)
Genera contenido interesante de forma regular y publícalo en medíos digitales (redes sociales, anuncios, etc.)
Diseña campañas de marketing completamente personalizadas a través del CRM
Dedica recursos especializados a las cuestiones de seguridad y protección de datos

¿Por qué?

Maximiza la captación y fidelización de clientes
Mejora la satisfacción del cliente
Incrementa los márgenes de venta
Permite tomar decisiones más sólidas para mejorar la experiencia del cliente
Maximiza la eficiencia de la estrategia comercial

04Gestión de reservas

¿Qué debería hacer?

Instala un sistema de reservas integrado con los canales de venta que actualice la disponibilidad en tiempo real.
Incorpora un sistema central de reservas (CRS) que centralice la información de todas las herramientas y sistemas implicados en el proceso de reservas para una gestión integral

¿Por qué?

Minimiza el error humano al estar todo automatizado (disponibilidad errónea, fechas incorrectas, datos incompletos, etc.)
Maximiza la eficiencia del proceso y simplifica el trabajo a los empleados
Mejora la experiencia y la satisfacción de los clientes

05Análisis de datos del negocio

¿Qué debería hacer?

Instala herramientas avanzadas de data analytics y Business Intelligence (BI) para recoger y analizar datos de los procesos del negocio
Configura estas herramientas para elaborar previsiones, desarrollar informes periódicos y apoyar la toma de decisiones
Implementa una herramienta de planificación de plantilla conectada con el sistema de nóminas

¿Por qué?

Permite interpretar los datos de forma adecuada para obtener conocimiento y tomar decisiones
Permite evaluar recurrentemente el impacto de las decisiones tomadas
Favorece que la herramienta aprenda sobre los factores que afectan al comportamiento del negocio y se retroalimente gracias a la inteligencia artificial
Aporta una mayor autonomía a la gestión de la empresa

06Formación

¿Qué debería hacer?

Busca formación tanto de las herramientas habituales y tecnologías habituales de la empresa como de las nuevas tendencias
Imparte formación que sea de interés para los empleados recurrentemente
Fomenta una cultura digital que cree vínculos con los trabajadores de mayor talento

¿Por qué?

Contribuye a retener y atraer talento
Impulsa una cultura digital en la empresa con un talento más cualificado y competitivo
Mejora la experiencia del empleado, lo que revierte en una mejor experiencia del cliente

07Gestión del alojamiento

¿Qué debería hacer?

Instala un sistema de gestión hotelera (PMS) actualizado e integrado con todas las áreas de negocio para mejorar la atención y experiencia del huésped
Incorpora un sistema de gestión de precios (RMS) conectado al gestor de canales (Channel Manager) y con el PMS
Añadir herramientas digitales como tarjetas de acceso RFID (Identificación de Radio Frecuencia) y un sistema IPTV (Televisión por Protocolo de Internet)

¿Por qué?

Garantiza que toda la interacción digital con el cliente registre correctamente los conceptos de la contratación
Minimiza el error humano y ahorra tiempo en tareas operativas y administrativas
Reduce colas y contactos, permitiendo al personal dedicar más tiempo al cliente
Maximiza la eficiencia y rentabilidad de las habitaciones

08Gestión de las empresas (agencias y actividades)

¿Qué debería hacer?

Incorpora funcionalidades online y chatbots para informar, asesorar y atender al cliente
Personalizar la reserva utilizando los datos del CRM
Integra la herramienta de planificación de plantilla con el sistema de nóminas
Desarrollar una plataforma (web/App) vinculada al móvil del cliente para el seguimiento y la venta cruzada
Optimizar los canales de comunicación con el cliente

¿Por qué?

Mejora la atención y la experiencia del cliente
Aumenta el flujo de ingresos gracias a la venta cruzada
Ahorra tiempo y recursos mediante la automatización de procesos
Incrementa la competitividad del negocio

09Gestión del restaurante

¿Qué debería hacer?

Instala un terminal de punto de venta (TPV/POS) (hardware y software) actualizado e integrado con las áreas del negocio para mejorar la atención y experiencia de los comensales
Registra en el TPV/POS la información operativa del restaurante (configuración de mesas, platos solicitados y combinaciones de productos…)

¿Por qué?

Maximiza el control del restaurante gracias a un funcionamiento centralizado
Actualiza toda la la información del restaurante automáticamente
Automatiza procesos maximizando eficiencia y minimizando errores
Maximiza la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente

10Gestión del negocio de vehículos de alquiler

¿Qué debería hacer?

Integra el sistema de reservas con el sistema de mantenimiento de flota que emite alertas sobre revisiones y bloquea automáticamente la disponibilidad
Instala un sistema de geolocalización para realizar el seguimiento y registrar el comportamiento de los clientes
Incorpora un sistema o aplicación autónoma de acceso al vehículo

¿Por qué?

Actualiza automáticamente la disponibilidad
Emite notificaciones en zonas y puntos de interés para el turista
Elabora informes completos de actividad (km recorridos, velocidad, consumo del combustible, etc.)
Reduce tiempos de espera y evita colas

11Gestión del negocio de transporte en autobús

¿Qué debería hacer?

Integra el sistema de reservas con el sistema de mantenimiento de flota, que emite alertas sobre revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.) y bloquea la disponibilidad automáticamente en los canales de venta
Instala un sistema de geolocalización para un seguimiento y registrar el comportamiento de los pasajeros
Incorporar un sistema inteligente de control de ocupación

¿Por qué?

Actualiza automáticamente la disponibilidad
Genera alertas sobre zonas con riesgo de incidencias
Elabora informes completos sobre la eficiencia de la ruta (pasajeros, paradas, km recorridos, velocidad, consumo de combustible, etc.)

Descarga la guía de recomendaciones

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Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Alto

01Redes sociales

02Página web

03Gestión del clientes

04Gestión de reservas

05Análisis de datos del negocio

06Formación

07Gestión del alojamiento

08Gestión de las empresas (agencias y actividades)

09Gestión del restaurante

10Gestión del negocio de vehículos de alquiler

11Gestión del negocio de transporte en autobús

Recomendaciones para pasar

a un Nivel Medio