2026
 
 

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Resultado del test

Tras realizar el test te encuentras en un NIVEL DE DIGITALIZACIÓN MUY BÁSICO

¡Felicidades, ya estás avanzando hacia un negocio más digital!

Al alcanzar el nivel básico, comienzas a construir una presencia online más sólida, aumentando la visibilidad de tu negocio y preparándolo para los retos y oportunidades del entorno actual.

Hoy comienza una etapa llena de posibilidades para tu empresa.

Recomendaciones para pasar a un nivel superior: Nivel Básico

01Presencia online a través de buscadores

¿Qué debería hacer?

  • Facilita la ubicación del negocio en Apps y buscadores de navegación por GPS (Google Maps, Waze, Mapas, etc.)
  • Incorpora información de valor para el turista, relativa al negocio, (tipo de empresa, actividad, precios, datos de contacto, etc.) a los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.)
  • Actualiza la información disponible en todos los canales digitales de venta

¿Por qué?

  • Mejora la visibilidad online del negocio y la notoriedad
  • Posibilita dedicar tiempo de calidad a las llamadas y consultas de los clientes
  • Facilita que el cliente localice la empresa en plataformas conocidas
  • Abre un nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente
  • Actúa también como un canal de venta, en algunos casos

02Página web

¿Qué debería hacer?

  • Desarrolla una página web básica
  • Traduce la página web a varios idiomas para dirigir también la oferta a un turista internacional
  • Crea contenido claro y genera material multimedia atractivo en la web
  • Incorpora información del catálogo de productos/servicios de la empresa
  • Diseña y desarrolla la página web de la empresa de forma amigable para buscadores online

¿Por qué?

  • Acerca la oferta a turistas nacionales e internacionales
  • Constituye un escaparate para la marca 24 horas del día, los 365 días del año
  • Aumenta la visibilidad de la empresa
  • Posiciona a la empresa en otro canal digital donde llegar a más turistas
  • Aumenta el grado de transparencia lo cual genera confianza

03Gestión de los clientes

¿Qué debería hacer?

  • Implanta un CRM básico para centralizar la información de clientes y, mientras no se disponga de él, utiliza herramientas ofimáticas
  • Intenta utilizar la información básica del cliente para personalizar la oferta
  • Automatiza los procedimientos administrativos y repetitivos en la medida de lo posible
  • Incorpora funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes

¿Por qué?

  • Mejora la satisfacción de los clientes
  • Aumenta la previsión de ventas e ingresos
  • Permite analizar la información sobre el cliente, aunque no se tomen decisiones al respecto
  • Refuerza la capacidad de tomar decisiones basadas en datos objetivos
  • Amplía las posibilidades de personalización del servicio

04Gestión de reservas

¿Qué debería hacer?

  • Instala un sistema de gestión de reservas
  • Registra manualmente la información y la disponibilidad mientras no exista un sistema automatizado
  • Comprueba la disponibilidad real manualmente antes de formalizar la reserva con el cliente

¿Por qué?

  • Facilita la búsqueda de disponibilidad y precios
  • Disminuye el margen de error al reducir parte del trabajo manual
  • Mejora la previsión de ventas e ingresos
  • Incrementa la satisfacción de los clientes
  • Optimiza el tiempo en la gestión de reservas

05Análisis de datos del negocio

¿Qué debería hacer?

  • Instala herramientas de Data Analytics y Business Intelligence (BI) para la recogida y análisis de datos
  • Utiliza herramientas ofimáticas para la recogida y análisis de datos hasta disponer de herramientas avanzadas
  • Define algunos indicadores para llevar un seguimiento del funcionamiento del negocio (ticket medio, stock etc.)
  • Recoge las opiniones y sugerencias del turista al inicio, durante y después del servicio
  • Implementa una herramienta de gestión de la plantilla

¿Por qué?

  • Facilita la identificación de los principales aspectos críticos o puntos de dolor del negocio
  • Permite realizar un análisis más preciso de la situación actual del negocio y rentabilizarlo
  • Mejora el seguimiento general de la actividad
  • Optimiza la asignación y uso de los recursos disponibles

06Plataformas digitales de comercialización

¿Qué debería hacer?

  • Aumenta la presencia online a través de alianzas con plataformas donde los visitantes busquen reservar servicios turísticos
  • Mantén actualizada la información en todos los canales de venta
  • Comprueba los márgenes de ventas y los precios de los productos/servicios
  • Aprovecha las tecnologías que facilitan los agregadores

¿Por qué?

  • Mejora la visibilidad online
  • Aumenta las posibilidades de venta de los productos o servicios
  • Facilita la implementación de motores de reservas y sistemas de gestión de canales

07Formación

¿Qué debería hacer?

  • Busca y realiza formaciones sobre tecnologías y aplicaciones tecnológicas básicas, promoviendo el interés del personal en participar
  • Fomenta que el personal con mayor experiencia imparta formaciones in situ para facilitar la transferencia de conocimiento

¿Por qué?

  • Facilita la adaptación del personal a nuevas capacidades necesarias para el desempeño de sus tareas
  • Mejora la satisfacción de los empleados
  • Contribuye a generar personal con cierto talento digital
  • Reduce el margen de error humano
  • Disminuye la resistencia al uso de tecnología

08Poner en marcha la digitalización inicial de procesos

¿Qué debería hacer?

  • Instala un sistema de gestión hotelera (PMS) que gestione las tareas para atender y alojar al turista como preparación de la habitación, regalos de bienvenida, subida de equipajes, etc. Hasta disponer de un PMS, utiliza herramientas ofimáticas
  • Sustituye la entrega de llaves tradicionales por tarjetas de acceso o directamente instala expendedores de llaves
  • Adelanta algún paso o procedimiento del check-in

¿Por qué?

  • Optimiza la gestión del tiempo en el uso  y el procesamiento de las tareas operativas
  • Mejora la experiencia y satisfacción de los clientes
  • Permite analizar la rentabilidad y los beneficios obtenidos

09Gestión de las empresas (agencias y actividades)

¿Qué debería hacer?

  • Incorpora funcionalidades online para informar, asesorar y atender a los clientes. En su defecto, comunícate vía email o teléfono antes, durante y tras la finalización del viaje
  • Permite la personalización de la reserva o da a elegir al cliente entre varias opciones
  • Realiza un seguimiento sistemático del cliente a lo largo de todo el servicio

¿Por qué?

  • Mejora la relación con el cliente
  • Incrementa la experiencia y satisfacción del cliente
  • Disminuye el tiempo dedicado a tareas manuales (emitir recordatorios a los clientes, rellenar documentación para el viaje/actividad, etc.)
  • Maximiza la eficiencia en la gestión con el cliente
  • Contribuye a mejorar la rentabilidad del servicio

10Gestión del restaurante

¿Qué debería hacer?

  • Instalar un terminal de punto de venta (TPV/POS) (hardware y software) básico para gestionar clientes, comandas, alérgenos, inventario y proveedores; hasta disponer de herramientas avanzadas, utilizar soluciones ofimáticas
  • Utiliza herramientas ofimáticas para la gestión del restaurante hasta disponer de herramientas avanzadas
  • Incorporar una carta digital accesible mediante QR para agilizar la consulta y toma de pedidos

¿Por qué?

  • Permite un mayor control del restaurante al tener parte del funcionamiento recogida en una herramienta
  • Disminuye la manualidad de algunos procesos y reduce errores
  • Mejora la optimización del tiempo y los recursos
  • Facilita la previsión de demanda y la optimización de compras
  • Mejora el acceso a la oferta para diferentes tipos de públicos

11Gestión del negocio de vehículos de alquiler

¿Qué debería hacer?

  • Integra el sistema de gestión de reservas (Car RRS) con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.). Hasta disponer de esta solución, utiliza herramientas ofimáticas
  • Instala un sistema de geolocalización para realizar un seguimiento de la flota
  • Incorpora expendedores de llaves para facilitar la recogida y devolución del vehículo

¿Por qué?

  • Permite planificar y prever la demanda
  • Ayuda a detectar posibles incidencias
  • Reduce los tiempos de espera
  • Mejora la satisfacción del cliente

12Gestión del negocio de transporte en autobús

¿Qué debería hacer?

  • Integra el sistema de gestión de reservas con un sistema para el mantenimiento de la flota que emita alertas para las revisiones (taller, renovaciones del seguro, etc.). Hasta su instalación, utiliza herramientas ofimáticas
  • Instalar un sistema de geolocalización para realizar el seguimiento de la flota
  • Incorporar un sistema básico para controlar la ocupación de pasajeros

¿Por qué?

  • Permite planificar y prever la demanda
  • Detecta patrones de retrasos y posibles incidencias
  • Reduce los tiempos de espera
  • Mejora la satisfacción del cliente
  • Controla el número de plazas en  tiempo real

Descarga la guía de recomendaciones

Recomendaciones para pasar

a un Nivel Medio
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