Álvaro Carrillo de Albornoz
Director General del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
La tecnología no es un fin; es un medio para cumplir los objetivos estratégicos.
El análisis refleja un avance notable en la digitalización hotelera, impulsado por dos factores: la buena coyuntura turística que permite inversión y la popularización de la IA, que ha cambiado la percepción y urgencia del proceso digitalizador.
Se identifica un aumento de recursos propios destinados a transformación digital, más allá del Kit Digital, y una creciente proactividad empresarial. Aunque persiste desconocimiento técnico, se ha generado conciencia de su relevancia. Por otro lado, los hoteles concentran esfuerzos en digitalización del front office, marketing digital, distribución y gestión del cliente, mientras el back office requiere una revisión profunda para adaptarse a las posibilidades de automatización.
Además, se observa una necesidad de integrar datos procedentes de diversos PMS, avanzando hacia espacios de datos sectoriales. Hoy en día, el desconocimiento y la falta de cultura en compartición de datos siguen siendo barreras clave.
Asimismo, la IA se concibe como herramienta transversal que debe integrarse en todos los puestos de trabajo, permitiendo procesos más eficientes y una personalización democratizada del servicio, aplicable también en pequeñas empresas. Futuras tendencias incluyen sostenibilidad, automatización, robótica y Business Intelligence. En consecuencia, se recomienda iniciar el proceso mediante análisis cultural y comparativo, formación y revisión de procesos, adaptando la tecnología a la estrategia y no al revés.
