Gloria Díaz Álvarez
Gerente de la Confederación de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (CONETIC)
El proveedor de confianza es clave; es quien realmente puede mover la rueda.
La digitalización del sector turístico se ve condicionada por su fuerte atomización y por la existencia de modelos de negocio muy orientados al corto plazo. Aunque existen empresas que han progresado notablemente, una parte significativa del sector continúa operando con estructuras tradicionales que dificultan la introducción de soluciones tecnológicas y el desarrollo de proveedores digitales españoles especializados. La falta de perfiles digitales, equipos de datos y liderazgo interno ralentiza la transformación, al igual que la ausencia de cultura del dato. Parece que existe una reticencia generalizada a compartir información, motivada por la idea de que el establecimiento cercano es un competidor directo, lo que obstaculiza la interoperabilidad y el desarrollo de modelos basados en datos.
Es importante señalar que el proceso debe comenzar por la correcta gestión de datos, ya que numerosas empresas continúan utilizando hojas de cálculo o sistemas muy básicos. La inteligencia artificial apenas se aplica de forma estructural y se observa más como un elemento llamativo que como una tecnología de utilidad real en procesos internos. La clave reside en construir casos de uso concretos y aplicados a necesidades reales, más allá del impacto visual. Cabe destacar el papel central del proveedor digital de confianza y de las estructuras territoriales, clústeres y asociaciones tecnológicas, como agentes capaces de acercar acompañamiento y conocimiento a las pymes. La introducción de tecnología necesita de un equilibrio entre servicio al cliente y gestión del negocio, ámbitos que no siempre reciben la misma atención. Por otro lado, muchos problemas del sector, especialmente en pymes, están siendo analizados desde otras esferas, generando soluciones poco ajustadas a necesidades reales.
Al final, como subraya Jorge Núñez (Secretario General de CONETIC), estas barreras estructurales y culturales limitan la capacidad del sector para avanzar hacia modelos digitales más maduros. En la misma línea, Ana Torrent (Directora del Grupo de Trabajo de Turismo Inteligente de CONETIC) destaca que el verdadero reto no reside en incorporar tecnologías llamativas, sino en desarrollar capacidades internas y casos de uso que respondan directamente a las necesidades del sectorizados “desde arriba”, generando soluciones poco ajustadas a necesidades reales.
