Enrique Espinel
Chief Operating Officer de CIVITATIS
El cliente busca las actividades en TikTok, no en Google.
El sector de actividades ha acelerado su digitalización y aproximadamente la mitad de los proveedores ya opera con sistemas integrados de disponibilidad en tiempo real. No cabe duda que la digitalización es imprescindible para existir en el mercado, dado que el cliente reserva antes de viajar y demanda las mismas garantías y experiencia que en vuelos u hoteles. Las plataformas actúan como impulsores del cambio, aunque también establecen estándares estrictos: idioma adecuado, frecuencia suficiente, calidad operativa y disponibilidad continua.
En el caso de la IA, su aplicación resulta clave tanto en el descubrimiento de experiencias (búsquedas en redes y agentes conversacionales) como a nivel operacional (traducción simultánea, contenidos personalizados, automatización administrativa). La desintermediación a través de IA podría ser un riesgo teórico, pero la realidad es que el cliente seguirá buscando una «isla de confianza» como Civitatis que cure el producto y garantice la seguridad de su viaje, por lo que la preferencia del usuario por marcas consolidadas sigue siendo determinante.
En cuanto a las carencias del sector de actividades, se puede observar una escasa adopción de precios dinámicos, el uso limitado de herramientas avanzadas y la dependencia del cliente presencial. Para avanzar en el desarrollo digital, lo ideal es mejorar la integración tecnológica, aplicar IA en procesos internos y orientarse hacia experiencias más consistentes, accesibles y escalables.
