Jaume Monserrat Quintana
Presidente del Clúster Internacional de Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas al Turismo (TURISTEC)
La implantación de tecnología servía y sirve de justificación para el ahorro de costes (…)
La conciencia sobre las necesidades digitales entre las empresas, independientemente de su tamaño, ha aumentado, impulsada en gran medida por la imperativa del propio mercado turístico. La pandemia aceleró la transformación digital de muchas empresas, al igual que aumentó el número de adhesiones a clústeres y organizaciones empresariales. La tecnología impacta a todos los negocios que participan de la cadena turística, pero cada empresa y subsector presenta desafíos específicos de cara a la transformación digital. Por otro lado, es una realidad el considerar que antes las empresas lideraban la oferta, pero ahora la demanda impulsa la oferta de las propias empresas, por lo que las soluciones tecnológicas aparecen y se desarrollan conforme la demanda actúa.
Es un hecho que, la falta de capacidad y presupuesto limita la adopción intensiva de tecnologías, y los Fondos Next Generation, en este sentido, no han llegado a facilitar este proceso adaptativo.
Aunque la tecnología permite democratización, la resistencia cultural y limitaciones presupuestarias mantienen el nivel de digitalización bajo. Falta acompañamiento de empresas tecnológicas y expertos en transformación digital. Las subvenciones no son efectivas y la prestación económica es insuficiente. La estrategia actual se enfoca en la creación de equipos multifuncionales, ofreciendo servicios digitales y tecnologías de manera accesible, independientemente del tipo de empresa turística que deben de diagnosticar. Respecto a esta evolución digital, se busca consolidar plataformas con diversas ofertas tecnológicas para que la demanda pueda, por ella misma, elegir las soluciones que más les convenzan. Por otro lado, dichas plataformas evolucionan hacia soportes técnicos mínimos. Romper con sistemas legacy es clave para autonomía del cliente.
En resumen, la estrategia actual se enfoca en la accesibilidad y autonomía del cliente en la adopción de servicios digitales, aprovechando mega tendencias y enfrentando desafíos en formación tecnológica. La colaboración con clústeres y asociaciones es crucial en este contexto de transformación digital, y recurrir a soluciones digitales es relevante para mantener el nivel de competitividad, siendo una de las principales motivaciones la reducción de costes.
