Mercedes Tejero Alguacil
Gerente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV)
Una mayor transformación digital permite reforzar la competitividad y optimizar tanto el tiempo como los recursos.
Existe un proceso de digitalización en marcha, aunque aún insuficiente en muchas pequeñas agencias. La actividad es intrínsecamente digital, pero la madurez tecnológica varía significativamente entre grandes redes y microempresas. Igualmente, la agencia de viajes española se percibe como bien posicionada a nivel internacional, reforzada tras la pandemia por su capacidad de respuesta al viajero.
Cabe destacar que entre las barreras se encuentran la falta de conocimiento sobre qué priorizar, la dificultad para afrontar inversiones y la complejidad de los procesos de ayuda. En este sentido es importante comentar que muchas agencias disponen de web, pero con desarrollo limitado, especialmente en adaptación móvil, funcionalidades avanzadas y herramientas internas.
En cuanto a la IA esta es percibida como la tendencia principal, tanto para mejorar procesos internos como para agilizar tareas repetitivas y facilitar la elaboración de itinerarios. En este aspecto, es necesario subrayar la necesidad de formación específica y conocimiento profundo de sus posibilidades.
Por otro lado, para mejorar competitividad, es fundamental poner en valor a las asociaciones de agencias, la especialización temática, la multicanalidad y la incorporación de herramientas que centralicen información para el cliente.
